1000% במשכנתא: על תהליך האיפיון מחדש של אתר הבנק הגדול בארץ למשכנתאות

מזרחי-טפחות הוא בנק המשכנתאות הגדול בארץ עם יותר מ-40% נתח שוק. במהלך 2015 שיתף הבנק פעולה עם חברת נטקראפט על מנת לאפיין מחדש את אתר הבנק המיועד ללקוחות בעלי משכנתא. בהרצאה, יונתן יציג את ה-case study המרתק. הוא יספר על תהליך העבודה שהחל ממחקר מקדים שכלל ראיונות עם בנקאים, האזנה לשיחות עם לקוחות במוקד השירות וביצוע…...