איך משנים חווית לקוח ששווה 150 מליון דולר?

תחום הקזינו באינטרנט מכניס לחברת 888 כ- 150 מליון דולר בשנה. לאחר עשור של הצמדות לחווית לקוח אחת, ושיפורים מוצריים איטיים שהיוו יותר אבולוציה מאשר רבולוציה, הבינה 888 כי הגיע הזמן להחליף את החוויה. בהרצאה זו ייתנו יהב לוי ואור שביט קווים לדמותו של השינוי, תוך תאור מחקרי הלקוחות הכמותיים והאיכותניים מצד אחד, ותהליכי ניהול…...