מודדים המרות? תתחילו למדוד נאמנות!

בשנת 1975 נכנס אדם לאחת מחנויות נורדסטרום באלסקה וביקש להחזיר צמיגים משומשים. צוות החנות קיבל את הצמיגים בחיוך למרות שבנורדסטרום בכלל לא מוכרים צמיגים, אפילו לא באלסקה. האם נורדסטרום בחרו באסטרטגיה נכונה לבניית נאמנות בקרב לקוחותיה? מהי נאמנות לקוח אמיתית? כיצד זה קשור לניבוי העתיד והכי חשוב, איך מיישמים בדיגיטל? נפצח שאלות אלו באמצעות מודלים…...