בתור אנשי מוצר ודיזיין, אנחנו יודעים שאין מוצר שמתאים בצורה מושלמת לכל הלקוחות שלו. יצירת מוצר טוב היא תהליך אינסופי של tweaks ואופטימיזציות.
כנס הוא לא שונה מכל מוצר אחר במובן הזה, והמשובים לכנס הם מבחינתי מקור אדיר של ידע – איך לשפר וליצור את ה"גירסה הבאה" של הכנס. השנה המשובים לקחו אותי רחוק יותר מבכל שנה קודמת.
מעבר לתיקונים הנקודתיים לדברים שלא עבדו מספיק טוב, בניתי את הקונספט של הכנס מחדש עם שני ימים במקום יום אחד, כשאחד מהם בפורמט ניסיוני שבא לתת מענה דרמטית יותר טוב לצרכים של הקהל המנוסה יותר שבחבורה – יום ה-Leadership.
בכל כותרת כאן תמצאו ציטוט (לא אמיתי) שהוא הכללה של משובים מאוד אמיתיים שחזרו על עצמם אצל בתשובות על סקר המשוב לכנס. מתחתיה יש תיאור של הבעיה וגם את הפתרון שנתתי לה בכנס 2020.
"לא חידשתם לי מספיק"
אחת התלונות שחזרו בשנה האחרונה היתה מאנשים שאמרו שההרצאות לא חידשו מספיק. זה לא עלה הרבה פעמים, היו המון משובים מפרגנים על התוכן והדירוג הכללי של ההרצאות משתפר משנה לשנה, אבל זה חזר מספיק פעמים כדי שאבדוק.
מקריאה יותר מעמיקה של המשובים ומשיחות עם חבר'ה בוועדת ההיגוי ועם אנשים שהיו בכנס, התמונה הפכה להיות יותר ברורה: החבר'ה המנוסים יותר הם אלה שחווים את הפער הזה בציפיות בצורה הכי חזקה. ניסיתי לחשוב: איך אפשר ללמד דברים חדשים את הקהל הזה, שכבר ראה לא מעט במהלך הקריירה שלו?
אחד המקומות שנתנו לי השראה היה EO – ארגון היזמים הבינלאומי שאני חבר בסניף הישראלי שלו. אני מרגיש שאני כל הזמן לומד שם. בדומה למה שקורה בכנס, גם לשם מגיעים אנשי מקצוע (מנכ"לים, יזמים) מאוד מנוסים, אבל הלימוד שם לא נעשה דרך הרצאות; הוא נעשה על-ידי Peer Learning, כלומר לימוד מעמיתים.
איך Peer Learning עובד ב-EO? זה פשוט: אנחנו נפגשים בקבוצה קטנה, מישהו מספר על אתגר מהיום-יום, והחברים בקבוצה משתפים כיצד הם התמודדו עם אתגרים דומים בעבר ואיך זה עבד להם. זה נותן ערך אדיר כי למרות שכל אחד מגיע מעולם תוכן אחר לגמרי ועסק שונה לגמרי, האתגרים – בבסיס – הם מאוד דומים.
מסקנה 1: הבנתי ש-Peer Learning בקבוצות קטנות חייב להיות חלק מהכנס הבא של UXI Live.
הסתכלתי על כנסי Design בעולם. שמתי לב שהתחילו לצוץ כנסים מסוג חדש, שעוסקים ב-Design Leadership ו-Design Operations. כלומר – בכל מה שמסביב לעבודת ה-Design עצמו. בכנסים האלה קהל היעד הוא מנהלי/ות Design ודיזיינרים מנוסים, בדיוק כמו האנשים שמתלוננים ש"לא חידשנו מספיק". המרצים בכנסים האלה הם עם הרבה מאוד שנות נסיון, ולרוב בתפקידים בכירים בתחום ה-Design, או שמילאו בעבר תפקידים כאלה.
מסקנה 2: כדי לעניין אנשים מנוסים צריך לדבר על הדברים שמעסיקים אותם. לרוב יש להם כבר ידע מספיק רחב ב-Design; האתגרים שלהם הם במקום אחר – בכל מה שמסביב לעבודת ה-Design עצמה.
פתרון בכנס 2020:
משתי המסקנות האלה יחד, נולד יום ה-Leadership בכנס. חצי אחד שלו הוא הרצאות עם מרצות ומרצים סופר-מנוסים עם הרבה תובנות לחלוק על הובלה, מנהיגות וגם ניהול. החצי השני הוא מיני-סדנאות, שמתקיימות סביב שולחנות קטנים של 4-5 אנשים, כשרוב הזמן מוקדש לשיחה בין היושבים סביב השולחן.
"קיוויתי ליותר נטוורקינג"
עם אתגר הנטוורקינג ניסינו להתמודד לאורך השנים במגוון צורות. היו כל מיני משחקי קלפים שיצרנו, היו מדבקות וציורים שהמשתתפים הדביקו או ציירו על התגים, לא חסכנו באמצעים, כולל גם שימוש באפליקצייה ייעודית לנטוורקינג. אבל בסופו של דבר, כש-1,000 איש מגיעים לאירוע של למידה מקצועית (כלומר רובם לא למטרות עסקיות), קשה לייצר מפגשים איכותיים.
פתרון בכנס 2020:
ביום ה-Design (יום
ההרצאות עם הקהל הגדול) אני משאיר את רוב האחריות על הנטוורקינג למשתתפים. הכנס כן
ינסה לסייע דרך תגי שם ברורים, אזמין מהבמה אנשים להיות אמיצים ולהתחיל שיחה, אבל
מי שיצטרכו ליזום הם המשתתפים.
ביוםה-Leadership יהיו רק עד כ-300 איש, וזה יאפשר גישה אחרת: בכל מיני-סדנה וגם בחלק מההרצאות יוקדש זמן כדי לחבר ביניהם באופן אקטיבי. השאיפה היא לייצר למשתתפים רשת קשרים שתסייע להם גם מעבר ליום הכנס, לכל אורך השנה, והכנס מתוכנן כך שיאפשר בדיוק את זה.
"היה לי קשה לבחור מסלול"
זה כבר כמה שנים שיום ההרצאות מחולק לשני מסלולים. מהמשובים וגם ממה שראינו ביום הכנס בפועל עולה שיש כמה קשיים עם החלוקה למסלולים:
- FOMO: לא משנה איזה מסלול בחרתי, אני בחרדה שפספסתי את ההרצאה המתאימה יותר עבורי, שמתקיימת כמובן במסלול השני.
- רעש: ההרצאות לא נגמרות בדיוק באותו הזמן בין מסלולים. בגלל זה וגם בגלל אותו FOMO, אנשים עוברים בין מסלולים תוך כדי ההרצאות ומפריעים למרצה ולקהל.
- מקום: לפעמים אין מספיק מקום באחד האולמות, כשההרצאה בו פופולארית יותר, ואז הרבה אנשים עומדים בצדדים ומתקשים ליהנות מההרצאה.
חלק מהפתרון בכנסים קודמים היה לחלק למשתתפים מחברת עם סיכומים של כל ההרצאות, כך שיש לכל המשתתפים את עיקרי הנקודות מכל ההרצאות, גם מאלה שלא היו בהן בכלל (קיבלנו על זה המון מחמאות במשובים, זה היה כיף). אבל זה עדיין לא הספיק.
פתרון בכנס 2020:
ביום ההרצאות, יום ה-Design, יהיה רק מסלול אחד. כולם באולם גדול: אין FOMO ואין רעש. ביום ה-Leadership יהיו מסלולים, אבל הבחירה תתבצע מראש ובכל מקרה הישיבה סביב שולחנות כך שלא תהיה בעיית מקום ועמידה בצדדי האולם.
"ההרצאות חזרו על עצמן"
זה היה משוב שדי הפתיע אותי. זה נכון שהיו מסרים מסויימים שחזרו, או נושאים שהיו משותפים בין מרצים שונים, אבל הפוקוס של כל מרצה היה אחר ואני הרגשתי שההרצאות היו שונות לגמרי בערך שהן נותנות.
אבל כשדיברתי עם כמה אנשים שנתנו את הפידבק הזה, הבנתי שמסתתרת כאן בעיה בתהליך ההכנות: אני שמעתי כל אחת מההרצאות בנפרד, לפעמים בימים שונים, ולכן לא נוצרה אצלי חוויית החפיפה בתכנים כפי שהיה למשתתפים בכנס, ששמעו את הכל ברצף.
פתרון בכנס 2020:
השנה אנחנו עושים מאמץ מיוחד לבדל בין התכנים והמסרים, כבר בשלבים הראשונים של העבודה עם המרצים על ההרצאות בימים אלה. בנוסף, אנחנו מקיימים יום של חזרה גנרלית עם קהל מצומצם (מאוד) כדי לוודא שאין התנגשויות כאלה בכנס 2020.
"הרגיש שהמקום לא מספיק גדול לקהל הזה"
עם המשוב הזה אני מסכים לגמרי. למרות שעצרנו את ההרשמה ב-1,000 איש, בעצת אנשי מקום האירוע, הסתבר שגם זה היה יותר מדי לצורה שבה בנינו את הכנס ב-2019. זה בא לידי ביטוי בכמה דרכים:
- הצפיפות בארוחת הצהריים
- מקומות החניה שאזלו מוקדם מדי
- הצפיפות בחדרי השירותים
פתרון בכנס 2020:
עוברים למקום גדול יותר. החלל שלקחנו ליום ה-Design (לאגו, ראשון לציון) מתאים לקהל של עד 1,500 איש ואף יותר מזה, ואני מאמין שהוא יספיק לקהל הגדול שבוודאי יגיע גם השנה. יש בו חניה נוחה בשפע, בצמוד לאולם.
"חבל שלא היו יותר דוכנים שווים"
או בתרגום חופשי, "רצינו יותר swag להביא הביתה, למה אין יותר giveaways מגניבים של נותני חסות?"
זה גם היה פידבק שקצת הפתיע אותי, אז לטובת מי שלא מכיר את איך זה עובד: הדוכנים בכנס הם של חברות שרוצות להיות בקשר עם המשתתפים בכנס. החברות שמציגות בדוכנים מגיעות כי הקהל בכנס מעניין אותן, לא כי אנחנו החלטנו שהן יציגו. מה הן נותנות זה לגמרי נתון לשיקול דעתן, ונובע לרוב מעניינים שקשורים לתקציב, Customer Lifetime Value ועוד קללות עסקיות אחרות.
פתרון בכנס 2020:
אני מתאמץ, יחד עם צוות הכנס, כמו בכל שנה, להביא הרבה חברות שוות להציג בדוכנים ולעשות דברים מגניבים עם הקהל. קחו בחשבון שמה שהם נותנים (או לא) זה לגמרי החלטה שלהם. בינתיים כבר מסתמנות שם כבר כמה הפתעות מעניינות…
זה הולך להיות כנס מדהים!
אני חושב ששני השינויים הגדולים – יום הרצאות Design במסלול אחד, ויום Leadership בפורמט המיוחד – ייצרו חוויית כנס שונה בתכלית. אני עושה כל מאמץ שהכנס יתאים בצורה מדויקת לקהילת ה-Design כפי שהיא כיום בישראל, עם הרבה אנשים שנכנסו לתחום בשנים האחרונות, מצד אחד, וגם לא מעט אחרים שנמצאים בו כבר אי אלו שנים והתקדמו לתפקידי הובלה או ניהול מצד שני. הכנס הוא הבייבי שלי, ואני ממשיך לטפח ולהתאים אותו עם הרבה תשומת לב, אם תבואו לכנס אני בטוח שתרגישו בזה.
אני לא יודע אם כל מה שאני רוצה יקרה כמו שאני מדמיין אותו. אבל אני מבטיח שיהיה מעניין ושאמשיך ללמוד יחד איתכם איך ליצור את הכנס הטוב ביותר שאפשר עבור קהילת ה-Design בישראל.