איך בונים אמון? הדרך ל-12 עקרונות לעיצוב דיגיטל ממשלתי

הממשלה היא מונופול ללא מתחרים של אלפי שירותים לתושבים ולעסקים, אבל דווקא העולם הדיגיטלי מעמיד בפני הממשלה תחרות מול חברות שמעצבות צריכת שירותים בקלות ובחוויה מהנה. התחרות הזאת היא אחד הגורמים המשמעותיים לערעור האמון שיש בממשלה: איך ניתן להזמין ולעקוב אחרי האוכל שעכשיו הזמנתי באפליקציה אבל הממשלה על כל גודלה לא יכולה להגיד לי מה…...