עיצוב אמפתי שינה את פני התעשייה. מאז שמעצבים.ות ומנהלי.ות מוצר החלו להשתמש באפתיה ככלי, אנחנו מצליחים להבין את המשתמשים ואת הצרכים שלהם באופן מדויק יותר, ולכן בונים מוצרים טובים יותר. עיצוב אמפתי מתייחס הרבה פעמים אל הרגש והבנת הרגש של המשתמש.ת, כאמצעי שעוזר לנו להשיג מטרה פוקנציונאלית בצורה טובה יותר. ההרצאה של מאיה תעסוק בדור הבא של עיצוב אמפתי – במעבר של הרגש אל מרכז הבמה, כשהרגש הוא מטרה בפני עצמה.
מאיה תציג את העבודה שעשתה עם EliQ ו- Intuition Robotics ותספר איך הגישה החדשה הזו עזרה להם לבנות רובוט אמפתי שלא דומה בשום צורה ל-Alexa ו-Cortana, ומצליח לשפר חיים אל אלפי קשישים בארה״ב. היא תחלוק איתנו כיצד, לדעתה, הגישה הזו יכולה להיות כלי חדש ועוצמתי בארגז הכלים של כל מעצב.ת.