איך לשנות בהצלחה מוצר דיגיטלי?

על שינויים, זוחלים, כישלונות ומהפכות  "מה זה הדבר הזה???", "למה החלפתם?", "זה בכלל לא טוב כמו מה שהיה לנו!!!", "איך אפשר לעבוד עם זה?!" וגם "זה ממש לא מה שביקשנו"… עשיתם עבודה לפי הספר, במיטב המקצועיות וההשקעה, שיניתם ושיפרתם, ובכל זאת המשתמשים פשוט דחו וביטלו את כל העבודה שעשיתם.  גם שיפור הוא שינוי, וכדרכם, משתמשים…...