בהרצאתו איתי ישתף בתובנות ובמסקנות שלו כאחד ממעצביה הראשונים של Empathy.
החברה, שנוצרה כדי לסייע למשפחות להתמודד עם אובדן, בחרה במסלול שונה מהמקובל והתחילה בהגדרת הזהות וערכי המותג – הרבה לפני שהפיקסל הראשון במוצר עוצב. איתי יסביר מדוע הבחירה הזו הייתה קריטית ליצירת מוצרים שמתמודדים עם רגעי המשבר הקשים ביותר, וכיצד עבודת המיתוג הראשונית היא זו שפיקסה אותו ואת הצוות לאורך כל הדרך.
איתי ימחיש בהרצאה את מסקנותיו דרך החיבור שבין המותג למוצר, ויציג כיצד הגדרת ה"מי" לפני ה"מה" השפיעה על פתרון האתגרים בשטח. הוא ידגים כיצד התשתית הערכית הזו מאפשרת לצלוח שינויים אסטרטגיים, ואיך היא ממשיכה להנחות את קבלת ההחלטות שלו גם היום – בבניית המוצרים הבאים שנוגעים בחוויה האנושית הכי רגישה שיש.
