הדוברים

אנחנו נמצאים בתקופה מסעירה ומרגשת עבור מאפייני חוויית משתמש: מכשירים חדשים צצים בשוק כמעט בכל יום וסוגי ממשק חדשים באים לעולם. המשתמש פוגש את המוצר שאתם מתכננים במספר ערוצים ופלטפורמות שונים: לא עוד אתר בלבד או אפליקציה בלבד; המשתמשים מצפים לקבל גישה למוצר ברשת, באייפון, באנדרואיד וגם במכשירי הטבלט השונים. הם מצפים למצוא אותו בפייסבוק ובטוויטר וגם להיות בקשר אתכם ועם המוצר דרך הרשתות החברתיות הללו.

כיצד מאפיינים עבור סבך הפלטפורמות השונות? איך מתכננים חוויה שתעבוד נכון על טבלט, סמארטפון, לפטופ ודסקטופ? בסדנה תלמדו דרך התנסות מעשית:

• מה האתגרים הייחודיים לתכנון אפליקציה אחת עבור פלטפורמות שונות וכיצד פתרו אותם בכמה מוצרים בולטים
• הגישה המשלימה לעומת גישת המראָה
• כלים לתכנון קשר חוצה-פלטפורמות בין משתמש למוצר
• המלצות וטיפים לתכנון האפליקציות והמוצרים שלכם
• שפע של דוגמאות שאפשר לקחת וליישם בעבודת היום-יום

 במהלך הסדנה נחשוב ביחד ולבד, נשרטט ונדבר. תוכלו לבלוט ולהשפיע על הדיון והכיוון או להסתכל מהצד – הבחירה תהיה שלכם. כך או כך – מובטח שתצאו עם תובנות חדשות.

לפני שנים לא רבות העולם חווה מעבר חד מהפיזי לדיגיטלי. רבים חזו את מותו של הנייר, הכריזו שתוך שנים מספר נחיה רק בעולם הדיגיטלי ועוד תחזיות שונות ומשונות. היום אנחנו עדים למהלך בכיוון ההפוך: העולם הדיגיטלי יוצא אל העולם הפיזי. כפי שצפה אדם גרינפילד ב-2006 בספרו "Everyware", החזון של מיחשוב בכל מקום (ubiquitous computing) קורם עור וגידים.

כמשתמשים ולקוחות, כוח מחשוב נמצא בידינו בכל מקום שאנו מגיעים אליו, כמעט: אנחנו קונים בחנות פיזית אבל נעזרים בסמארטפון לקבלת ההחלטה; אנחנו נוהגים ברכב אבל הסמארטפון קובע את הדרך; אנחנו באים לשדה התעופה לדלפק של חברת התעופה, אבל עושים בו צ'ק אין בעצמנו. 

כמאפיינים ומעצבים הנוקטים בגישה הוליסטית, כוללת, עלינו להסתכל על הרבה יותר מאשר רק אתר או אפליקציה. כדי ליצור חויית משתמש טובה שתביא ערך רב לארגון שאנו עובדים בו, עלינו לחרוג מגבולות האתר או האפליקציה לטבלט ולסמארטפון. מה עובר הלקוח לפני שהוא מגיע לאתר? האם הוא מדבר עם נציג טלפוני? אולי הוא רואה פרסום בעיתון או בטלוויזיה? האם הוא פותח את האפליקציה שאנחנו מתכננים כשהוא יושב מול נציג שירות של החברה? אולי של חברה מתחרה? 

בהרצאה נדון באתגרים שעומדים בפני מי שבוחר להרחיב את היריעה ולהתייחס לחוויה המלאה של הלקוח, נראה כמה דוגמאות מהשטח להתמודדות עם אתגרים כאלה, נבחן כלים מעולם ה-service design ונראה כיצד הם יכולים לעזור לנו בתכנון המערכות שלנו.